返品・返金ポリシー
1. お客様都合による返品・交換（原則不可）
当ショップ（ZUKUVAPE）は海外からの「個人輸入代行サービス」であること、およびVAPE製品・リキッドという「衛生商品」を取り扱う特性上、お客様のご都合による返品・交換・返金は一切承っておりません。
※「味が好みに合わない」「注文を間違えた」「不要になった」等は対象外です。ご注文確定前に、商品名・ニコチン濃度・数量を必ずご確認ください。
2. 不良品・誤配送について
万が一お届けした商品に以下の問題があった場合は、商品到着後【7日以内】に限り、良品への交換または返金の対応をさせていただきます。
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）
- リキッドが著しく漏れている状態（※微量のにじみは対象外）
- デバイスやポッドの初期不良（通電しない等）
※商品到着から8日以上経過した場合や、商品を破棄された後のご連絡には対応できかねます。
3. 返品・交換の手順
- 公式LINE、または「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
- 「ご注文番号」「お名前」「不具合の内容」を記載し、商品の状態がわかる写真や動画を必ず添付してください。
- 内容確認後、速やかに交換品の再送、または返金手続きをご案内いたします。
4. 税関での没収・通関トラブルについて（重要）
【免責事項：返金対象外】
日本の法律により、ニコチン入りリキッドの個人輸入は「1ヶ月に120mlまで」と厳格に制限されています。
お客様がこの制限を超過して注文され、日本の税関で商品が没収、破棄、または返送された場合、当ショップでは一切の責任を負いかねます。この場合、商品代金および送料の返金は一切行われませんので、必ず制限枠をご確認の上でご注文ください。
5. 返金方法について
返金が妥当と判断された場合、ご利用いただいた決済方法（クレジットカード等）に対して返金処理を行います。反映までに数日〜数週間かかる場合がございますのでご了承ください。
